(Minghui.org) Com 25 anos de experiência em vendas, Tien Wen-lien é uma vendedora de destaque. Depois de deixar o setor de seguros para trabalhar na NTD, em 2013, ela recomeçou em uma área que desconhecia: a mídia. Embora trabalhe em um setor diferente e lide com outros tipos de clientes, sua prioridade é resolver os problemas deles.
Wen-lien disse que, quando começou a praticar o Falun Dafa, em 2005, sua visão sobre o trabalho mudou. Aos poucos, ela compreendeu que vender não se resume a fechar contratos — é ainda mais importante enxergar as coisas pela perspectiva do cliente e ajudá-lo de verdade.
Aprendendo a ajudar os outros
Wen-lien nasceu em uma pequena cidade remota de Nantou, Taiwan. Seu pai era professor e frequentemente ajudava estudantes carentes. Antes de falecer, ele segurou a mão dela e disse: “Cuide bem do seu irmão e da sua irmã mais novos. Todos os meses, doe o equivalente a um dia de salário para ajudar pessoas carentes.”
Wen-lien trabalhou com vendas de seguros por 25 anos. Ela refletia frequentemente sobre o sentido da vida e disse: “Desde criança, eu me perguntava: de onde vêm as pessoas? Para onde vão? Como posso me tornar uma pessoa verdadeiramente nobre e bondosa?”
Em 2004, seu marido desenvolveu repentinamente uma condição estranha — seu pescoço doía muito ao acordar. Ele consultou médicos da medicina chinesa e ocidental, mas nenhum tratamento ajudou.
Quando Wen-lien foi a uma clínica de medicina tradicional chinesa para buscar alguns remédios, percebeu que um médico estava realizando exercícios. Ao conhecer o diretor da clínica, ficou impressionada. Wen-lien disse: “Ele parecia radiante e saudável e aparentava ser vários anos mais jovem do que realmente era. Perguntei se ele havia feito algum tratamento especial ou se também praticava os exercícios que o médico fazia.”
O diretor sorriu e disse: “Nós praticamos o Falun Dafa. Se quiser saber mais, posso lhe emprestar este livro, Zhuan Falun. ”
Ao ouvir as palavras “Falun Dafa”, Wen-lien se lembrou de uma amiga que havia sido diagnosticada com câncer de mama, mas que depois se recuperou. Essa amiga lhe dera um exemplar do Zhuan Falun e dissera que o Falun Dafa a havia ajudado.
Naquela noite, Wen-lien abriu o Zhuan Falun. Ela disse: “Quando li o livro antes, havia algumas partes que eu não entendia muito bem, então parei de ler. Mas, dessa vez, fiquei tão emocionada que as lágrimas escorreram pelo meu rosto. Eu não parava de pensar: era isso que eu estava procurando!”
Ela, o marido e o filho participaram do seminário de nove dias do Falun Dafa. A estranha condição do marido, que o atormentava há muito tempo, desapareceu pouco depois de ele começar a praticar os exercícios. Wen-lien passou a seguir os princípios do Falun Dafa de Verdade, Compaixão e Tolerância e repensou a forma como interagia com as pessoas.
Wen-lien e seu marido participam de um evento de formação em ideogramas. (Minghui.org)
Conquistando a confiança de um cliente
Wen-lien começou a trabalhar como gerente de vendas do departamento de marketing internacional da NTD TV em 2013. O primeiro contrato que assinou foi desafiador.
Depois que o presidente de uma empresa assinou um contrato, insistiu que a NTD veiculasse publicidade de alto nível, mas se recusou a pagar a diferença. Ele pretendia descumprir o contrato e recusava-se a se reunir com Wen-lien.
Ela não desistiu e continuou indo ao escritório dele para tentar encontrá-lo. Na 20ª vez, finalmente conseguiu conversar com o vice-presidente.
Ele disse: “Nunca vi uma profissional de vendas tão dedicada e perseverante!”
Wen-lien articulou uma parceria com outra organização e conseguiu os recursos necessários para cumprir o contrato, criando, assim, uma situação em que todos saíram ganhando. Depois disso, o presidente da empresa passou a recomendá-la a outras empresas: “Se precisarem de comerciais, procurem Wen-lien. Ela é a profissional de vendas mais competente e confiável que já conheci!”
Essa experiência também fez Wen-lien perceber que, diante da recusa e da incompreensão de um cliente, a paciência e a comunicação são tão importantes quanto a competência profissional.
De apenas fazer as coisas bem a pensar nos clientes
À medida que adquiriu mais experiência, Wen-lien desenvolveu gradualmente sua própria abordagem. Ela constatou que a maioria das empresas de Taiwan apresenta características distintas e que seus proprietários tendem a priorizar a qualidade dos produtos e a condução honesta dos negócios.
Ela disse: “Quando identifico os valores fundamentais do cliente e conto sua história por meio de vídeos e palavras, os pontos fortes da empresa podem ganhar destaque.”
No entanto, nem tudo é sempre fácil. Às vezes, quando o anúncio fica aquém das expectativas, o cliente pode mudar de ideia. Quando isso acontece, Wen-lien reflete sobre sua abordagem.
Ela disse que, embora sempre tenha trabalhado muito, antes se concentrava apenas em fazer as coisas bem. Mais tarde, percebeu que seria realmente difícil tocar a pessoa se pensasse apenas em alcançar seu próprio objetivo, sem considerar o ponto de vista do cliente.
“Percebi que, se eu desejasse apenas alcançar meu próprio objetivo, sem pensar na perspectiva do cliente, não conseguiria realmente tocar seu coração. Por isso, agora meu primeiro pensamento é: o que posso fazer pelo cliente? Como posso ajudar?”
Um cheque de pequeno valor levou a uma relação comercial duradoura
Um cliente do setor cervejeiro criou sua própria marca porque sua filosofia não era compatível com a de seu irmão. Seus produtos eram bons, mas a marca não era muito conhecida.
Wen-lien ligou várias vezes para marcar uma reunião com ele, mas ele se recusou. Quando finalmente conseguiu encontrá-lo, ele perdeu a paciência porque ela insistira em visitá-lo pessoalmente. Ele disse: “Desliguei o telefone na sua cara quando você ligou, mas você insistiu em vir. Já emiti um cheque. Agora, o que você quer?”
O cliente planejava emitir um cheque de valor baixo e fazer um pedido pequeno para encerrar o contato. No entanto, Wen-lien devolveu o cheque e disse: “Há mais de 100 empresas de molho de soja em Taiwan. Como quero dar grande visibilidade à sua marca, é necessário anunciá-la. Por isso, sugiro que você assine um contrato de um ano. Isso dará à sua marca a oportunidade de ser vista.”
A relação comercial continuou depois daquele ano, e o cliente assinou contratos publicitários no valor de vários milhões. O reconhecimento do produto pelo público também aumentou.
Wen-lien (segunda a partir da esquerda) com clientes com quem trabalhou durante 14 anos (Minghui.org)
Muitos clientes trabalharam com Wen-lien por 10, 12 ou até 14 anos. Um cliente lhe disse: “Pude sentir sua bondade na primeira vez que vi você. Percebi que você não tinha segundas intenções. Sinto-me otimista quando trabalho com você.”
Após 25 anos trabalhando com vendas, de seguros à mídia, Wen-lien passou por rejeições de clientes e dificuldades com contratos, mas também estabeleceu relações duradouras. Para ela, o foco já não está apenas nas vendas, mas em ajudar os clientes de verdade.
Ao relembrar sua jornada de cultivo, ela disse: “Não importa quantas provações eu tenha enfrentado, sou imensamente grata ao Mestre Li por nos dar tantas coisas maravilhosas. Meu coração está repleto de gratidão ilimitada e de um sentimento incomensurável de estima.”
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