Ajudando a promover o Shen Yun usando as habilidades que aprendi no trabalho

(Minghui.org) Saudações, Mestre! Saudações, colegas praticantes!

Moro a uma hora e meia de Miami. Como não tenho carro, era difícil ir a Miami e distribuir pôsteres com outros praticantes.

Trabalhei no atendimento ao consumidor por 15 anos, por isso acumulei muita experiência, e também orientava os consumidores por telefone. Usei minha experiência para ajudar a promover o Shen Yun por meio de ligações telefônicas, e isso foi muito eficaz. Liguei para apartamentos de luxo de alto padrão, hotéis cinco estrelas, instalações para idosos e escolas de dança e música na área de Miami. Apresentei o Shen Yun a eles por telefone e enviei e-mails. A maioria das pessoas com quem conversei expressou interesse em assistir ao Shen Yun ou disse que encaminharia o e-mail sobre as apresentações para as pessoas que conheciam.

Certa vez, liguei para um hotel cinco estrelas. Depois de apresentar o Shen Yun à equipe da recepção, eu disse ao funcionário que queria entrar em contato diretamente com a gerente dele. Ele me deu o e-mail da gerente. Enviei um e-mail para ela com uma breve apresentação do Shen Yun e disse-lhe que esperava que ela recomendasse o Shen Yun aos seus hóspedes. Alguns dias depois, a gerente, animada, respondeu ao meu e-mail dizendo que estava disposta a trabalhar conosco. Com a ajuda da coordenadora, o hotel concordou em exibir informações sobre o Shen Yun. Os praticantes entregaram panfletos no hotel e eles foram colocados em um local de destaque no saguão. Alguns funcionários do hotel também recomendaram o Shen Yun aos hóspedes do hotel como uma “atração imperdível” em Miami.

Quando liguei pela primeira vez para apartamentos de luxo, houve certa resistência. Algumas pessoas desligavam o telefone quando começava a apresentar o Shen Yun. Fiquei um pouco surpresa. Em 2023, quando ajudei a promover o Shen Yun em outras áreas, a maioria dos apartamentos de luxo nos disse para enviar o e-mail e eles ficaram felizes em compartilhá-lo com seus inquilinos. Falei com a coordenadora.

Ela disse: “Os apartamentos de luxo para os quais você ligou no ano passado não eram tão sofisticados quanto esses. A maioria dos números que lhe dei este ano são de prédios de apartamentos de luxo muito sofisticados. O aluguel de alguns deles é de dezenas de milhares de dólares. É possível que a administração do prédio não permita métodos promocionais comuns, e provavelmente foi por isso que desligaram o telefone. Se você conseguir falar com metade deles, já está muito bom”.

Mais tarde, ela comentou: “Você se saiu bem. Eu lhe dei apartamentos luxuosos de alto padrão e hotéis cinco estrelas, e você conseguiu falar com muitos deles, e alguns deles enviaram e-mails para nós. Como você fez isso?” Naquela época, não pensei muito sobre isso e disse: “Talvez seja porque estou nos EUA há mais de 30 anos e meu inglês é melhor do que o de outros praticantes chineses”. Mais tarde, quando pensei sobre isso, percebi que era porque adquiri muitas habilidades de atendimento ao cliente nos últimos 15 anos. Essas habilidades desempenharam um papel importante para ajudar a promover o Shen Yun.

Adquirindo habilidades de atendimento ao cliente

No verão de 2009, comecei a trabalhar no salão de noivas de propriedade de meus pais. Minha mãe é coordenadora de um local de prática em Chinatown. Ela segue os ensinamentos do Mestre e é muito rigorosa consigo mesma. Ela é gentil com todos. Meus pais costumam tratar os noivos que vêm ao nosso salão como se fossem seus filhos. Eles se esforçam ao máximo para ajudar cada casal a planejar seu casamento, incluindo maquiagem, vestido de noiva, reservas em restaurantes, fotografia, vídeos de casamento, etc. Eles cuidam para que todo o processo do casamento ocorra sem problemas. Muitas noivas e noivos ficaram muito emocionados quando viram que meus pais prestavam atendimento ao cliente de todo o coração. Isso não era comum em Chinatown há 20-25 anos.

Nos dois anos seguintes, trabalhei no salão de casamentos da minha irmã. A maioria dos clientes da minha irmã são ocidentais, e ela trata cada um deles com muita atenção e lhes oferece o melhor serviço. Muitos clientes são gratos por nossa ajuda, e alguns se tornaram amigos. Ao trabalhar na empresa da família, aprendi a tratar bem os clientes e a atendê-los como membros da família.

O Mestre nos ensinou repetidamente que “(...) para se cultivar entre as pessoas comuns, você deve fazer seu maior esforço para se adaptar às formas das pessoas comuns.” (Ensinando o Fa na Conferência do Fa do Canadá.)

Alguns praticantes escolheram trabalhos mais fáceis para ter mais tempo para fazer o trabalho do Dafa e salvar mais pessoas. No entanto, o que quero compartilhar com vocês é que ter um emprego de tempo integral e as habilidades adquiridas no trabalho também nos ajudarão a fazer um trabalho melhor para salvar os seres sencientes.

Oportunidades de cultivo no trabalho

Fiz um exame para o serviço público na cidade de Nova York em 2011. Fiquei esperando por três anos e meio. Em outubro de 2014, consegui uma entrevista no Departamento de Serviços Sociais.

É um trabalho administrativo. Atendemos chamadas de linha direta e prestamos serviços de atendimento aos consumidores de Nova York que recebem o Medicaid. Às vezes, os clientes não sabem como renovar seu seguro; eu explico como solicitar. Às vezes, há um recém-nascido na família e eles precisam incluir o nome da criança na conta do Medicaid da família. Eu explico como fazer isso. Às vezes, eles querem nos informar sobre a mudança em sua renda. Às vezes, um membro da família morre e eles precisam cancelar sua cobertura. Prestamos serviços de atendimento ao cliente a pessoas em suas diferentes situações, de acordo com as normas governamentais.

Esse trabalho era muito desafiador porque os padrões de atendimento ao cliente eram altos. As pessoas que recebem assistência social são todas famílias de baixa renda, e algumas delas têm atitudes muito ruins quando ligam para nós. Eu as ajudo com seus benefícios, mas, muitas vezes, se não gostam do que ouvem, elas me xingam.

No início, não me senti confortável. Eu pensava: Eu os ajudo a obter benefícios médicos gratuitos com um coração bondoso. Por que ainda estão me xingando? Achei que não era justo. Olhei para dentro e descobri que tinha um apego ao conforto. Eu esperava que um emprego no governo fosse mais fácil, para que eu pudesse ter mais tempo para fazer o trabalho do Dafa. Não esperava que fosse tão difícil. Eu tinha que atender ligações telefônicas sem parar o dia todo. A pior parte é que os clientes podem reclamar com meu chefe se não estiverem satisfeitos com meus serviços. Isso foi mais desafiador do que trabalhar em uma empresa privada. Eu me sentia frustrada, mas percebi que precisava eliminar meu apego ao conforto.

Lembretes de cultivo de um não praticante

Como eu sempre me deparava com esse tipo de hostilidade por parte dos clientes ao telefone, eu me sentia muito estressada. Além disso, o período de experiência para esse trabalho é de um ano. Isso significa que tenho de suportar esse tipo de tratamento por pelo menos um ano. Reclamei sobre isso com meus colegas e familiares. Um mês depois, minha agência nos enviou para um treinamento de três dias para aprimorar nossas habilidades de atendimento ao cliente. O professor sempre dava exemplos quando falava, o que era muito útil. Ele explicou que, no atendimento ao cliente, devemos nos colocar no lugar da outra pessoa e pensar pela perspectiva dela. Ele disse que um ótimo funcionário de atendimento ao cliente é aquele que consegue ir acima e além.

Ele deu um exemplo: Um carteiro era muito atencioso com seus clientes. Se ele visse pacotes parados no jardim da frente por alguns dias, sabia que a família poderia ter viajado. Se ele continuasse a deixar o pacote lá, os ladrões poderiam perceber que a família não estava em casa e invadiriam a casa. Sempre que isso acontecia, ele colocava o pacote entre as duas portas da frente da casa para que os outros não pudessem perceber que não havia ninguém em casa. Em dias de chuva, ele colocava o pacote sob o beiral da casa e o cobria com algo para evitar que o pacote se molhasse. Ele conhece bem os moradores da comunidade. Ele sabia que um dos professores geralmente fazia uma viagem de negócios em uma determinada época do ano. Ele guarda temporariamente suas cartas na agência dos correios e as entrega quando o professor retorna.

Fiquei inspirada ao saber que havia pessoas tão atenciosas. Embora ele não fosse praticante, senti que o carteiro já estava no Tao. O Mestre também nos pediu para sermos atenciosos com os outros. Percebi que o Mestre usou esse treinamento para me lembrar de que eu deveria seguir os princípios do Falun Dafa e manter meu xinxing. Eu não deveria reagir ou ficar chateada quando alguém me xingasse. Se eu encontrasse problemas, deveria aproveitá-los como uma boa oportunidade para melhorar meu xinxing. O professor perguntou como lidaríamos com determinadas situações. Respondi à sua pergunta com o padrão de xinxing de uma cultivadora do Dafa. Ele ficou muito feliz e disse: “Sei que você se sairá bem”.

Aproveitei o intervalo para lhe falar sobre o Shen Yun. Eu disse: “O Shen Yun traz a cultura e os valores tradicionais por meio da dança e da música. Esses conceitos tradicionais me ensinaram a pensar nos outros”. Ele gostou muito do Shen Yun e disse que eu poderia divulgar o show para a classe.

Expandindo minha compaixão

Frequentemente encontramos clientes que são rudes. Nossa supervisora nos disse para não ficarmos com raiva deles; devemos manter a calma e atendê-los com uma atitude profissional. Depois de fazer o curso de treinamento, descobri que podia responder às perguntas deles com calma e até mesmo lidar com aqueles que gritavam e xingavam.

Quando algumas pessoas percebiam que seu seguro médico havia sido cortado, ficavam muito irritadas. Conseguia ajudá-las com calma e mostrar-lhes como restaurar o Medicaid. Uma mulher gritou comigo ao telefone: “Acabei de sair da prisão e machuquei minha perna. Por que meu cartão do Medicaid não funciona?” Ela me xingou o tempo todo. Eu sabia que, como cultivadora, deveria ter compaixão. Respondi às perguntas dela com gentileza e, no final, ela disse: “Obrigada”.

Gradualmente, tornei-me mais paciente e compassiva. Várias vezes, depois que eu respondia às perguntas de um cliente, ele dizia: “Suas habilidades de atendimento ao cliente são muito boas. Obrigado. Quero dizer algo a sua chefe”. Perguntei a uma mulher se ela tinha alguma dúvida. Ela disse: “Acho que sua chefe deveria lhe dar um aumento”. Agradeci a ela por seu gentil incentivo.

Em outras ocasiões, não me saí bem. Uma cliente chinesa ligou e seu tom de voz foi muito rude – ela me interrompeu várias vezes quando eu falava. Percebi que ela tinha a cultura do Partido Comunista Chinês (PCC). Durante o intervalo do almoço, reclamei com outra colega chinesa: “Essas pessoas que acabaram de chegar da China são terríveis e não têm nenhuma educação”. Minha colega imediatamente apontou minhas falhas: “Você deveria ter cuidado ao falar, pois você também é da China”. Percebi que estava errada e que não deveria estereotipá-los. Embora os chineses tenham a cultura do PCC, eles não sabem como é a sociedade normal. Não é totalmente culpa deles. Eu deveria ter compaixão, fazer com que eles se sentissem bem-vindos e acolhidos e ajudá-los a entender como funciona a sociedade normal.

Mais tarde, durante um período de tempo, fiquei orgulhosa de minhas habilidades e desenvolvi complacência. Como eu fazia mais trabalhos do Dafa depois que saía do trabalho, não descansava o suficiente à noite. Meu estado de espírito durante o dia não era bom. Às vezes, eu não estudava o Dafa o suficiente e me deparava com mais situações no trabalho todos os dias, e o estresse aumentava novamente.

Certa manhã, disse à minha supervisora: “A pressão no trabalho aumentou. Ontem à noite, sonhei que bebia vinho com meu pai para aliviar o estresse”. Ela disse: “Vamos conversar sobre isso. Sei que você não bebe, mas bebeu em seus sonhos. Isso significa que a pressão desse trabalho é demais para você?” Eu disse: “Sim. Algumas pessoas não são razoáveis. Eu presto bons serviços. Elas não gostam de mim e até me xingam”.

Minha supervisora disse: “Embora algumas das pessoas que recebem benefícios estejam usufruindo deles, a maioria delas tem uma vida difícil. Não as julgue, porque você não sabe por que tipo de dificuldades elas passaram. Pense mais a partir da perspectiva delas, e você precisa deixar seu ego de lado. Tenha empatia com elas e ofereça a elas um serviço de atendimento ao cliente profissional. É claro que é errado elas xingarem você. Quando o fizerem, você pode educadamente lembrá-las de prestar atenção às palavras que usam quando falam”.

De repente, entendi que o Mestre estava usando a boca da minha supervisora para me lembrar de como cultivar nesse ambiente de trabalho. Como estou nos Estados Unidos há muitos anos, meu ambiente familiar é bom e tenho um senso de superioridade. Quando algumas pessoas me tratam mal, sinto que elas não me respeitam o suficiente e me sinto desconfortável. Na verdade, quando me sinto desconfortável, não é porque minha vaidade e autoestima foram atingidas?

Às vezes, quando nos falta empatia e paciência com o sofrimento alheio, é inveja. Eu penso: “Por que eu deveria me rebaixar para servi-lo?” O Mestre nos ensinou a sermos compassivos com os outros, então eu também não deveria ser compassiva quando estou falando com esses clientes ao telefone? Essa não é uma boa oportunidade para cultivar o coração de grande tolerância? A maneira como minha chefe me mostrou como lidar com clientes que xingam está me ensinando a resolver problemas racionalmente e a manter os princípios.

Descobri que esse ambiente de trabalho e os problemas que encontrei eram um bom lugar para me moderar. Pensando dessa forma, a capacidade do meu coração se tornou maior. Depois que meu xinxing melhorou, não achei o trabalho tão difícil. Depois de trabalhar nesse departamento por um ano e meio, outro departamento quis nos transferir. Antes de sair de lá, nossa diretora nos disse com sinceridade: “Esse trabalho é difícil, mas vocês conseguiram. Se vocês conseguiram se sair bem em um ambiente como esse, acredito que poderão se sair bem em qualquer departamento municipal no futuro”.

Depois desse trabalho, fomos transferidos para o Departamento de Vale-Alimentação. Meu trabalho era ajudar as pessoas a solicitar ou renovar seus pedidos de vale-alimentação por telefone. Certa vez, uma mulher ligou para renovar os benefícios do vale-alimentação para ela e seus filhos. Quando perguntei se o pai de seus filhos lhe dava pensão alimentícia, ela disse: “Não, ele não dá. Ele está na cadeia. Ele não dá apoio aos meus filhos”.

Fiquei chocada. Não conseguia imaginar como sua vida era difícil, pois ela estava criando três filhos sozinha. Quando pensei na tribulação que passei em meu casamento, senti que era menor em comparação com essas pessoas simples. Além disso, o Mestre cuida de mim, sou uma discípula do Dafa. Sou muito afortunada. Desde então, aprendi a encarar minhas tribulações com uma atitude mais tranquila.

Quando escrevi esse artigo, descobri que os apegos que pensei ter eliminado antes voltaram à tona recentemente. Analisando mais a fundo, descobri que meu cultivo não era sólido o suficiente naquela época e não me livrei desses apegos fundamentalmente. Minha vida e meu ambiente de trabalho se tornaram mais relaxados e eu negligenciei as exigências sobre mim mesma. Portanto, esses apegos se manifestaram novamente. Entendo que devo levar meu cultivo a sério, ser responsável por mim mesma e fazer ainda melhor.

Mais tarde, fui designada para trabalhar em outro departamento. Minha responsabilidade também era atender às chamadas da linha direta e ajudar os proprietários de empresas a pagar os impostos comerciais por telefone ou e-mail. Ao atender às ligações, precisamos ter ideias para ajudar o cliente a resolver as dificuldades que ele encontra no pagamento de impostos.

Algumas pessoas têm dificuldades financeiras e não querem pagar tantos impostos, então negociam conosco. Meu trabalho exige que eu preste serviços profissionais, mas também preciso seguir as normas governamentais. Tenho de recolher os impostos. Certa vez, o proprietário de uma empresa me ligou e eu o ajudei atenciosamente a resolver um problema. No final, ele disse: “Sua iniciativa no serviço é muito boa. Conheço sua chefe. Se um dia ela lhe der um aumento ou promovê-la, será porque eu disse algo bom sobre você para ela”.

Em outra ocasião, a chefe nos enviou para participar de um treinamento sobre como gerenciar e mediar conflitos (treinamento sobre resolução de conflitos). Com esse treinamento, pude conversar com estranhos ao telefone e também aprendi a não estereotipar os outros.

Aprendi a respeitar os clientes quando falo com eles ao telefone. Não importa o que digam, tento não me abalar. Como se trata de uma linha direta, as ligações não podem ser muito longas e tenho de atender a próxima chamada. Por isso, treinei para ir direto ao ponto e ser breve.

Essas habilidades aprendidas com pessoas comuns desempenharam um bom papel na promoção do Shen Yun por meio de ligações telefônicas. Antes de fazer ligações para promover o Shen Yun, envio pensamentos retos e peço ao Mestre que me ajude a falar com eles com uma atitude compassiva. Geralmente, eu simplesmente lhes apresento o Shen Yun como um show de classe internacional. Quando minha atitude é pura, o efeito das ligações é melhor. Os praticantes da Flórida vivem em áreas relativamente dispersas, e eu gostaria de aproveitar esta oportunidade para incentivar mais praticantes a participar e promover o Shen Yun por telefone.

Compartilho essa experiência porque antes eu tinha um entendimento errado sobre o cultivo. Eu pensava que somente quando estivesse realizando projetos do Dafa eu poderia salvar pessoas. Mais tarde, descobri que as habilidades que aprendi entre as pessoas comuns podem desempenhar um grande papel em projetos para salvar pessoas e também desempenhar um papel na assistência ao Mestre na retificação do Fa.

Se os praticantes não prestarem atenção em nossos trabalhos, como poderemos nos integrar à sociedade tradicional? As pessoas comuns podem entender mal o Dafa. Se todos nós pudermos fazer nosso trabalho com atenção e tivermos bondade, responsabilidade e outras imagens positivas de cultivadores no ambiente de trabalho, isso também não estará validando o Fa? Isso permitirá que mais pessoas comuns entendam do que se trata o Falun Dafa.

O Mestre nos ensinou em sua nova palestra, “Despertar súbito”

“Ser capaz de ter misericórdia e empatia com qualquer pessoa realmente não é algo que uma pessoa mediana consegue fazer, é ainda mais difícil ser capaz de fazer qualquer coisa tendo como base o coração de misericórdia com os seres. Porém, é absolutamente necessário um discípulo do Dafa ser capaz de fazer isso!” (“Despertar súbito”)

Descobri que, quando fazemos exatamente o que o Mestre nos diz, o poder de salvar as pessoas é grande. Também me iluminei que, se pudermos tratar nossos colegas praticantes com mais compaixão e tolerância, se entendermos melhor uns aos outros, poderemos nos tornar um só corpo mais forte.

Os colegas praticantes também me ajudaram muito. Eles sempre me lembram gentilmente do que deu errado, para que eu possa ver meus próprios problemas e corrigir meus desvios na compreensão do Fa. Quando discutimos e ajudamos uns aos outros, podemos melhorar rapidamente. Descobri que precisamos entender o Fa de forma abrangente. Em tudo o que fizermos, devemos pensar na perspectiva de salvar os seres sencientes.

Esta é a primeira vez que falo sobre minhas experiências de cultivo em uma conferência do Fa desde que comecei a praticar o Falun Dafa em 1996. Eu realmente valorizo esse ambiente de cultivo. Que possamos progredir diligentemente juntos, respeitar verdadeiramente o Mestre e o Fa, salvar mais pessoas e retornar ao nosso verdadeiro lar com o Mestre.

Por favor, apontem qualquer coisa inapropriada.

Obrigada, Mestre! Obrigada, colegas praticantes!

Heshi

(Apresentado na Conferência do Fa da Flórida de 2024)